PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
Trasdeza Natur, S. Coop. Galega, se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Trasdeza Natur, S. Coop. Galega no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos esenciales que imposibiliten dicha entrega.
Trasdeza Natur, S. Coop. Galega informa al Cliente de la posibilidad, según el volumen del pedido, que este se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega
Los envíos se suelen realizar en 1-2 días hábiles con normalidad una vez confirmado y pagado el pedido. En casos excepcionales pueden transcurrir hasta un máximo de 7 días hábiles a partir del pedido pagado y confirmado. Una vez que el pedido ha salido del almacén, la empresa de transportes lo entregará en un plazo de 24-72 horas. Si los pedidos se realizan un viernes, el pedido saldrá el lunes.
Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Trasdeza Natur, S. Coop. Galega informará debidamente al Cliente en cuanto tenga conocimiento de este tipo de incidencia.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Trasdeza Natur, S. Coop. Galega, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico notificando le que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Trasdeza Natur, S. Coop. Galega no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar fehacientemente tanto al destinatario del pedido cómo la dirección postal completa.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
No obstante y si sucediera que transcurridos 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido, que no se ha completado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Trasdeza Natur, S. Coop. Galega. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Trasdeza Natur, S. Coop. Galega, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpes, aplastamiento de los envases, indicios de haber sido abiertos o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, El Cliente se compromete a comunicarlo a Trasdeza Natur, S. Coop. Galega vía correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
Trasdeza Natur,S.Coop. Galega aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación, El Cliente deberá solicitarlo mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección trasdezanatur@gmail.com
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS.
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Trasdeza Natur, S. Coop. Galega podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que sucedan algunos de los supuestos detallados en este apartado como “Causas de devolución” y el Cliente comunique a Trasdeza Natur, S. Coop. Galega su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Trasdeza Natur, S. Coop. Galega sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- En el momento de la recepción, el producto se encuentre en condiciones de no consumición
- Que los envases de los productos hayan sido dañados durante el envío.
- Que el producto pedido no coincida con el producto entregado.
- Que El Cliente reciba el pedido y efectúe la apertura del paquete entregado en presencia del transportista que realiza la entrega y siempre antes de firmar el albarán. Cualquier alteración en el contenido del paquete entregado deberá testificar por ello la persona que realice la entrega. Fotografías del estado de los productos (mientras se comprueba la mercancía) en condiciones de no consumición serán aceptadas como prueba para las devoluciones.
- El producto deberá mantener la condición de no consumición, cada paquete deberá conservar el peso neto marcado y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora de las mismas características técnicas con el fin de que el producto llegue al almacén de Trasdeza Natur, S. Coop. Galega en el mismo estado en el que fue empaquetado por El Cliente con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Trasdeza Natur, S. Coop. Galega establece como único procedimiento de devolución el establecido por Trasdeza Natur, S. Coop. Galega en este apartado. Si el motivo de la devolución es imputable a Trasdeza Natur, S. Coop. Galega (el producto que recibe no está en las condiciones establecidas para su consumo, no es el producto que El Cliente había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado de El Cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.
Para proceder a realizar una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que El Cliente solicita la devolución del producto. La solicitud deberá enviarse vía correo electrónico a trasdezanatur@gmail.com
- Será Trasdeza Natur, S. Coop. Galega que informará al cliente de la dirección postal a la que debe enviar el producto.
- El Cliente deberá empaquetarlo correctamente y enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el Cliente si este proceso no cumple con alguno de los requisitos previamente expuestos en este apartado.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto (ver apartado anterior), Trasdeza Natur, S. Coop. Galega reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Trasdeza Natur, S. Coop. Galega gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.